tweelefantsgroup · Unternehmensberatung  · Consulting · Kiel

Service. Sales. Prozesse.

Wir analysieren, strukturieren und verbessern operative Kundenkommunikation – dort, wo Kundenerlebnis, Effizienz und wirtschaftlicher Erfolg zusammenkommen.

Auswahl Geschäftspartner und Auftraggeber
Leistungen

Ein Ziel. Weniger Reibung. Mehr Wirkung.

Statt isolierter Einzelmaßnahmen betrachten wir Menschen, Prozesse, Führung, Systeme und Kennzahlen als zusammenhängendes operatives System.

01

Sales & Vertriebsoptimierung

Verkaufspotenziale erkennen, Gesprächsführung schärfen, Ziele und Anreizsysteme sinnvoll ausrichten und Führungskräfte wirksam in die operative Steuerung bringen.

02

Customer Service

Servicequalität, Erreichbarkeit, Wissen, KPI-Steuerung und Kundenbindung verbessern – mit klaren Standards und einer Organisation, die im Alltag funktioniert.

03

Prozessoptimierung

Abläufe, Rollen, Schnittstellen, Produktivität und Ressourceneinsatz prüfen, vereinfachen und so gestalten, dass Leistung messbar und skalierbar wird.

04

Training & Coaching

Wissen nicht nur vermitteln, sondern im Arbeitsalltag verankern – mit wiederkehrendem Training, Side-by-Side-Coaching, klaren Zielen und direktem Feedback.

05

Outsourcing & BPO

Passende Dienstleister auswählen, Ausschreibungen und Vertragsgespräche begleiten, Projekte aufsetzen und externe Partner nach Qualität und Leistung steuern.

06

Interim & Executive Search

Fach- und Führungspositionen schnell und belastbar besetzen – dauerhaft oder interimistisch, mit besonderem Fokus auf Sales, Service und Customer Operations.

Vorgehen

Vom Status quo zur funktionierenden Veränderung.

Keine Standardlösung. Wir beginnen dort, wo Ihr Unternehmen tatsächlich steht – und verbinden Analyse mit konsequenter Umsetzung.

01 · VERSTEHEN

Analyse

Interviews, Kennzahlen, Prozesse, Strukturen und operative Realität ergeben ein belastbares Bild des Status quo.

02 · FOKUSSIEREN

Prioritäten

Wir identifizieren die größten Hebel, bewerten Aufwand und Wirkung und schaffen eine klare Reihenfolge.

03 · VERÄNDERN

Umsetzung

Gemeinsam mit Führungskräften und Teams übersetzen wir Empfehlungen in neue Abläufe, Standards und Verhalten.

04 · VERANKERN

Stabilisierung

Kennzahlen, Coaching und transparente Kommunikation sichern Ergebnisse und machen Veränderung dauerhaft wirksam.

Erfahrung

„Beratung ist erst dann gut, wenn sie im Tagesgeschäft funktioniert.“

Die tweelefantsgroup verbindet langjährige operative Führungserfahrung mit Beratungskompetenz. Unser Schwerpunkt liegt auf Bereichen, in denen Kundenkontakt täglich in messbare Leistung übersetzt werden muss: Customer Service, Vertrieb, Support und ausgelagerte Prozesse.

Wir arbeiten mit Management, Führungskräften und Teams auf Augenhöhe. Dabei geht es nicht um abstrakte Konzepte, sondern um klare Verantwortlichkeiten, realistische Ziele, wirksame Führung und Prozesse, die Kunden wie Mitarbeitern das Leben leichter machen.

Analyse Strukturen · KPI · Skills · Prozesse
Umsetzung Führung · Coaching · Change
Inhouse Eigene Service- und Sales-Einheiten
BPO Dienstleisterauswahl und -steuerung
Kontakt

Was soll besser laufen?

Ein erstes Gespräch muss nicht kompliziert sein. Beschreiben Sie kurz, wo es gerade hakt – wir sprechen darüber, welche Hebel sinnvoll sind und wie ein pragmatischer Einstieg aussehen kann.

Projektanfrage senden
Ansprechpartner

Persönlich. Erfahren. Direkt ansprechbar.

Zum Schluss noch ein persönlicher Punkt: Die Beratung bleibt bei uns kein anonymes Konstrukt, sondern ein direkter Austausch mit erfahrenen Gesprächspartnern.

Porträt von Arne Bomann
Partner

Arne Bomann

Fokus auf Vertriebs-, Service- und Prozessoptimierung sowie auf praxisnahe Umsetzung in operativen Strukturen.
Einfach, strukturiert, belastbar.

Porträt von Gunnar Christopher
Partner

Gunnar Christopher

Fokus auf Kundenkommunikation, Servicequalität, Kundenbindung und flexible Prozessstrukturen – klar, direkt und wirkungsorientiert.